مفهوم التواصل اللغوي واللفظي

مفهوم التواصل اللغوي واللفظي

مفهوم التواصل:

   التواصل  : إرسال الرسائل واستقبالها من طرف لآخر لتبادل المعلومات والمهارات والاتجاهات .

 ومن ذلك التواصل أي التعبير عن المشاعر والأفكار والوقائع عبر قنوات مختلفة لتحقيق هدف معين .

مكونات التواصل :

المرسل . والمستقبل  : وهما طرفا التواصل .

الرسالة  : أي معلومة ترسل وتستقبل بـأي وجه .

القناة: وهي وسيلة التواصل

ولها أشكال متنوعة .

ومنها :اللفظي : لدى المرسل جهاز النطق ، ولدى المستقبل جهاز السمع وأمواج الصوت .

غير لفظي : أجسام وحركات و أصوات من المرسل وبصر أو سمع من المستقبل .

الاستجابة: رسالة  يعكسها المستقبل عن فهمه للرسالة وقدرته على توضيحها .

عملية التواصل :

أنماط  الاتصال :

للاتصال نمطان أساسيان: لفظي وآخر غير لفظي :

 فالتواصل اللفظي يتكون من أربع مهارات هي :    

1. الاستماع  2- الحديث  3-القراءة 4-الكتابة .

مساحة مهارات التواصل اللفظي  من نشاطات الإنسان( أندرسن1979 )

أنماط التواصل غير اللفظي

وهي وسائط أخرى لإرسال الرسائل التواصلية  ومنها الجسم والصوت والمكان .

1. الإشارة :حركات الجسم وتعبير الوجه والعين  وتلوين الصوت والحواس الأخرى.

2- الدلالة  : كالمكان والجماليات كالألوان  .

الأثر الكلي للاتصال بأنماطه المختلفة (البرت مهرابيان1968 م)

وظائف التواصل :

1. التعلم والتثقيف : إكساب المعلومات والمهارات والمعتقدات والاتجاهات . مما يؤدي إلى فهم أفضل للعالم والناس والذات . 
2. إقامة العلاقات الإنسانية الاجتماعية .
3. التوجيه: التأثير في اتجاهات الآخرين وسلوكهم . كتأثير الوالدين والمعلمين في الأطفال .
4. اللعب والتسلية والترفيه: لمنح الحياة توازنا يخفف من ثقل الجدية: كالتحدث حول النشاطات والقصص والنكات .
5. المساعدة : كالإرشاد والمواساة والنصح .

ثمار التواصل :

1. تقوية الروابط الاجتماعية (بالتعاطف-الاستماع -التعبير الملائم ) .
2. توسيع نطاق العلاقات مع الآخرين .
3. معرفة الذات وحسن تقديرها (تمكن مهارات التواصل الفعالة من التقاط استجابات الناس لفظية أو غير لفظية .
4. النجاح في الحياة المهنية .
5. تحسين الصحة النفسية والجسمية  .
6. جعل الحياة أكثر متعة وأمانا .

عوامل تؤثر في التواصل:

1. الكفايات اللغوية : معرفة المرسل والمستقبل باللغة ، ونظامها الصوتي  والتركيبي وغياب عيوب النطق والاستماع .
2. الكفايات التواصلية : القدرة على استخدام قواعد التفاعل التواصلي  بفعالية(مراعاة كيفية المخاطبة ومكانة المخاطب، والحالة النفسية). وتتعلم بالملاحظة والتقليد والتعليم المباشر والذاتي والمحاولة والخطأ
3. الضجة : البيئية المادية، والإعاقة العضوية ، ومشكلات المعنى المقصود في السياق . واللغة المتخصصة في مجال ما، والإبهام ،والمشكلات النحوية ، والتباس الأفكار التنظيمي ، وعوامل اجتماعية ونفسية   .
4. السياق : المادي (البيئة)، والزمني  ، والنفسي الاجتماعي (مكانة المخاطب ،العلاقات،الظروف …) .
5. التغذية الراجعة : رسائل سمعية و لمسية  وبصرية يبعثها المستقبل استجابة للمرسل .
6. التغذية المتقدمة : إشارات لفظية وغير لفظية تمهد لما بعدها .
7. الخبرة المشتركة (الكبار والأطفال مثلا).
8. مفهوم الذات : لدى المرسل والمستقبل في الجانبين اللغوي  والعقلي . 

أولا: في مرحلة ما قبل المدرسة :

يتأثر تعلم الطفل للتواصل بما يلي:

1- النماذج المتاحة للملاحظة والتقليد وتقمص شخصياتها(الوالدان والإخوة والأخوات والأقارب والزوار) .

2- بإشباع حاجاته الجسمية والنفسية (التي توفر بيئة خصبة تيسر تعلم مهارات التواصل).

2-               الثواب والعقاب (فالسلوك التواصلي الإيجابي  يستقر بالثواب أما السلوك التواصلي السلبي فينطفئ بالعقاب ).

ثانيا : في المدرسة :

يقدم المعلم النموذج الذي يلاحظ ويقلد. ويمتلك المعلم صلاحية الثواب والعقاب فيجسد بسلوكه مثالا حسنا على التواصل من تحدث واستماع وروية وتعاطف وحوار.

ثالثا: في المجتمع :

1. المؤسسات المهنية المختلفة تتحمل مسؤولية تدريب العاملين على مهارات التواصل.
2. وسائل التواصل الجماهيري بأشكالها المختلفة .
3. كل من يتصل بالجماهير  كالخطباء .

خصائص التواصل مع الطلاب

تتأثر عملية التواصل  لدى المتعلمين في المرحلة الابتدائية  بخصائص نمو مرحلة التمييز أو الطفولة المتوسطة والمتأخرة (من سن السابعة وحتى الثانية عشرة )  التي تتصف بما يلي :

قواعد لتحسين التواصل

1. التركيز على القراءة والاستيعاب: بتحسين طلاقة القراءة واستخدامها بشكل فعال لاستيعاب المقروء وجمع المعلومات. و توظيف أساليب الوصول إلى المعنى (تمييز الكلمات،استخدام السياق) وتحليل الكلمات
2. الكتابة الفعّالة : بتدريب الطلاب على سلاسة الكتابة ، خطواتها (جمع معلومات ، المسودة ، التعديلات …)  تهذيبها (سلامة الجملة ، الكلمات المناسبة ) الأساليب الكتابية (المقدمة ، النتيجة ،العرض، وجهات النظر ، ترتيب الأفكار ، الانتقال بينها )..
3. التواصل الفعّال أدواته : دمج مهارات الاستماع والتحدث والكتابة والقراءة لاستخدام فنون اللغة كالقصة والقصيدة والرسالة والمقالة. واكتشاف العلاقة بين عناصر التواصل من مرسل  ورسالة وتأثيرهما في رد فعل المستقبل . استخدام مهارات التواصل (القراءة والكتابة والتحدث والاستماع)بفاعلية لتكوين رأي معقول من خلال مادة مناسبة للأطفال . توظيف مهارات التواصل في إعادة ما قرئ  أو سمع  بأسلوب الطلاب  .
4. استخدام اللغة بفاعلية : تحدثا وكتابة ومشاهدة عند اللعب وفي المنزل والفصل ، واكتشاف اختلاف الأساليب من مكان لآخر،وتعويد الطلاب على تجريب طرق مختلفة للتعبير عن فكرة واحدة في سياقات مختلفة.
5. جذب المتلقين وإفادتهم: استخدام تعابير الوجه واختيار الكلمات وسلامة النطق ،وتغيير حدة التحدث والكتابة وفق الانفعال المعبر عنه ، وتنمية طريقة الطالب في عرض الأفكار والمشاعر وإجراء المقابلات. واستخدام الوسائل المساعدة  كالصور والجداول  والمواد المرئية والمسموعة . 
6. الصياغة اللغوية : اكتشاف واستخدام العناصر الفنية في بناء الموضوع  كالقواعد الإملائية والحديث    الشفهي الكتابة ، وعناصر بعض الفنون الأدبية كالقصة والمقالة والخطبة والمسرحية المدرسية .

مهارات التواصل اللفظية

أولا : مهارة الاستماع :

عملية إيجابية  مقصودة تتضمن الانتباه إلى الرسالة  المسموعة وإدراكها (تمييز الأصوات والألفاظ والتراكيب) وفهم محتواها وتقويمها .

يقول ابن خلدون )) إن السمع هو أبو الملكات اللسانية…).

مراحل إكساب الطلاب مهارة الاستماع :

الأولى : قبل الاستماع : وتتطلب:

1. إعداد بيئة التواصل المادية الهادئة المريحة.
2. إعداد النفس :  بوضع صحي مناسب ، ومعرفة مسبقة بالموضوع  ،وتوفر الوقت اللازم ، و الدافعية للاستماع (المصلحة المادية أو الهواية أو الرغبة في التعلم …) ، وإعداد المواد اللازمة للتسجيل أو التلخيص .

المرحلة الثانية : في أثناء الاستماع :

بالإنصات ، والتعاطف مع المتكلم ، والانتباه والتركيز ، والتواصل البصري ، وعدم المقاطعة ، والفهم ( ويتضمن تحيد الهدف والنقاط الرئيسة والفرعية وعلاقة النتائج بالمقدمات والتمييز بين الحقائق والآراء ،وتحديد الاتساق أو التناقض الداخلي ،والتلخيص ) .

واستكمال المعلومات ، والتغذية الراجعة ، وتأجيل الحكم ، الاستراحة في أثناء الاستماع ،التسجيل بتقنيات التلخيص (الأفكار والشواهد ) .

المرحلة الثالثة : بعد الاستماع :

التعقيب بالتغذية الراجعة المعبرة عن فهم المستمع أو عدمه ، ونقاط الاتفاق والاختلاف بأمانة ، توجيه الملاحظات الإيجابية أو السلبية للأفكار لا للمتحدث.

   قرائن الاستماع (دلائله):

1. التعبير عن الاتفاق مع المتحدث بالابتسامات أو هز الرأس أو الهمهمة أو تعليقات مختصرة مثل :

نعم/ صحيح/ طبعا .

• إظهار الاندماج أو الملل بالوضع الجسمي والانحناء وتركيز التواصل البصري .
• قرائن التهدئة أو التسريع : (كطلب التمهل أو وضع اليد قرب الأذن) أو (طلب السرعة أو هز الرأس …) .
• طلب التوضيح : لفظيا أو بتعبير الوجه و الانحناءة …

نشاطات مقترحة لتنمية مهارة الاستماع :

ـ يقوم تلميذ بتقديم عرض عن موضوع ما ويطلب من زملائه تدوين أهم الأفكار ويقوم المعلم بالمراجعة.

ـ يستمع الطلاب إلى مادة مسجلة  ويدونون الأفكار الرئيسة لها  ثم تعقد مناقشة حولها .

ـ يعرض المعلم فيلما عن الانتفاضة الفلسطينية ويطلب منهم  تسجيل الأفكار الرئيسة والشواهد ثم يخرج بعضهم ليعرض ذلك في تقرير مختصر معتمدا على النقاط التي سجلها .

ثانيا : مهارة المحادثة

تفاعل اجتماعي تعاوني لتبادل الأدوار بين المستمع والمتكلم يتضمن القدرة على  استعمال اللغة بصحة ومناسبة للموقف .

مراحل إكساب الطلاب مهارة التحدث :

1- الاستثارة : ينتقي المعلم وينوع الاستثارة المناسبة لطلابه وهي نوعان: داخلية تنبع من المتحدث للتعبير عن فكرة أو عاطفة ملحة . خارجية: كالرد على متحدث قبله أو إجابة عن سؤال أو المشاركة في مناقشة أو حوار .

2- التفكير والصياغة :يدرب المعلم طلابه  على التفكير قبل الكلام من خلال :  جمع الأفكار التي سيتحدث عنها وترتيبها . و انتقاء الرموز اللغوية (الألفاظ والجمل والتراكيب)المناسبة لها .

• النطق : المظهر الخارجي الذي  به تتم عملية الكلام . ويجب أن يكون سليما ، واضحا .ولك ما يهتم المعلم بتدريب طلابه عليه .

 أنواعها :

1. الحوار والمناقشة .
2. حكاية القصص والنوادر .
3. الخطب والكلمات الملقاة .
4. التقارير الفردية والجماعية .
5. تمثيل الأدوار .
6. ألعاب المحاكاة والتقليد .

خطواتها :

1. الافتتاح : بالتحية لتأسيس العلاقة وفتح قنوات التفاعل ،وتكون لفظية(السلام عليكم)، وغير لفظية (كالابتسامة والمصافحة ) ، ومن ثم تقديم النفس والآخرين.
2. التغذية المتقدمة: بإعطاء المستمع فكرة عامة عن الموضوع ، وتحدد نغمة المحادثة ،و وقتها المطلوب.
3. الموضوع : وهو هدف المحادثة وهو أطول الخطوات ويتم فيه التحدث والاستماع وتبادل الأدوار بين المتكلم والمستمع حول الأفكار الرئيسة والفرعية وشواهدها وأدلتها ومناقشتها.
4. التغذية الراجعة : بإعادة إعطاء المستمع فكرة ملخصة عن الموضوع أو تعليقا أو اقتراحا أو قرارا .
5. الخاتمة : بكلمة وداع أو ما يشبهها لإظهار الرضى أو لضرب موعد جديد مثلا.

محمد بركات

شارك في فيس بوك

غرد في تويتر